好奇小斑碎碎唸

目前從台灣到澳洲搭低航的方式，先搭捷星從台灣到新加坡，再搭老虎航空從新加坡到澳洲伯斯或達爾文。小斑在虎航上看過新加坡飛伯斯只要59.99SGD的票價，與我7/13到伯斯239.99的機票相比，根本可以來回好幾趟了，低價航空真的可以買到很便宜的票，但要特別注意一些限制，捷星票價分為JET FLEX和JET SAVER，JET FLEX票價較高，但限制較少且可退票，須另付手續費$1,000；JET SAVER票價便宜當然限制就多，也不能退票，可以改旅客姓名及日期；需要改期的話，要補票價差額及手續費$840，座位可選，不需另付費用，但不保證搭機時能坐到所選的位子，另外，托運行李有20公斤的限制。老虎航空分成Regular Fare和Internet Discounted Fare，只要上網訂票都算Internet Discounted Fare的票價，虎航也可以選位及保留位子，但要錢，選逃生門二旁的位子收SGD$20~25﹝有點忘了﹞，一般位子收SGD$5，另外還有虎航與AIG合作的保險─TIGER FLIGHT-ONLY PURRTECTION，SGD$5。

 低價航空這玩意可花費了我大把的精神和時間。花了幾個小時了解低價航空訂票方法並上網買票後，本以為已大功告成，把訂位資料列印下來時，才發現我把旅伴的資料key錯了，而且是二家航空的訂位資料都有誤，小斑不停回想自己打完資料後，明明還有再對好幾次的，怎麼還是有錯？在網路上訂票時，就讓我神經緊繃，深怕訂錯票無法退票，這下又打錯資料，而低價航空在台灣又沒有分公司，如何與航公司聯絡並且更改資料可是讓我傷大腦筋，同時也讓我緊張到不行，很怕無法幫旅伴更正資料，以致影響她的權利，甚至無法順利搭機。

 

既然是自己把資料弄錯的，當然要負責去更改，在這過程中，我真的深刻體會到低價航空公司有多難聯絡。在捷星的部份，我把旅伴的訂位資料裡名字最後一個字母key錯，於是我先打電話到捷星在台灣的總代理旅行社去更改資料，對方告訴我，只要乘客資料無誤就好，訂位資料有錯沒什麼大礙，話是這麼說，到時要是真的上不了機，吃虧的可是自己，所以我堅持要改，旅行社卻說，他們無法幫我更改資料，要我打電話到捷星客服去更改；於是，我又打了第二通電話到捷星客服，號碼看起來像是台灣的電話，而電話那頭卻傳來外地腔的國語，聽起來是

香港腔，又像新加坡腔，也像越南腔，讓我實在搞不清楚到底在跟哪一個人說話，只是讓我深刻體驗到“世界是平的”這件事是有多麼的真實。捷星客服給我的回答跟旅行社一樣，只要乘客資料沒錯，訂位資料可以不用更改，但我還是堅持請對方改，基於低價航空什麼都要收費的服務，當時我也很怕光改一個字母就要再花近千元，於是我就先問是否要收手續費？還好我改的不重要的資料，航空公司可以直接幫我更改，不收任何費用，我請客服人員更改後將新的資料mail到旅伴的信箱，捷星的資料算是更正完畢，我心裡的壓力也減輕許多。

 

虎航的資料要更改可不像捷星這麼容易。虎航的訂位資料不像捷星這麼清楚，捷星的訂位資料把個人在網路上key的資料全都show出來，連注意事項，包括搭機限制也清楚載列，而虎航訂位資料裡只有訂位人部份資料，連生日都沒有，所以一開始小斑也不知道自己把旅伴的生日給key錯，還好有買AIG的保險，在保險資料裡才發現旅伴的生日月份錯了，因為保險會關係到理賠，如果被保險人資料有誤，若真的不幸發生事情，擔心保險公司屆時會不予理賠，小斑覺得事態重大，因為虎航是國外的航空公司，而且在台灣沒有分公司，所以斑馬上上虎航網站找相

關聯絡方式，幾乎點遍網站裡所有網頁就是找不著任何電話或email，心急如焚的我只好上奇摩搜尋相關討論及知識，還是找不到，只能再上虎航看是否能發現一線希望，重新再地毯式搜尋整個網站後，終於在一大篇英文字母裡，只找到幾個數字，我只好豁出去，把電話抄下來先打再說。虎航電話一看就是國際電話，不像捷星想都不用想一看號碼就知道可以說中文，我心想：該不會要說英文吧！我就先把旅伴的資料放在手邊，自己先在電話前演練一次，覺得沒問題才拿起話筒，撥了電話，一接通，果真只能用英文對話，我一直重覆說著同樣的話，我說

的語言在對方耳裡聽起來像是外星語似的，而對方說的話我也好像這輩子第一次聽到一樣，二個人的對話根本搭不上線，最後，對方終於講了一句我聽的懂的話“May I need to speak Chinese?”妙的是，我居然馬上用中文回答“可以嗎？”於是我們用了我熟悉的中文對話，我告訴對方我的虎航保險資料錯了需要更改，他告訴我，我的打電話是虎航24小時緊急救援中心，無法更改資料，如要更改需要寫mail，我請他給我mail，他又唸了一串英文給我，我聽不懂其中一個音，對方重覆唸了好幾次，我還是不懂，他只好拼給我聽，後來我才發現他唸的那

一串其實是一個單字，我想他可能會心想“這個台灣人英文也太差了吧！連這個字都不懂。”就像我也心想“這個新加坡人中文也太差了吧！都聽不懂我在說什麼”。第一次撥打國際電話，與外國人用英文對話的經驗讓我覺得還蠻有趣的。

 

拿到mail後，我又馬上寫信到虎航要求更改資料，幾天後過去了還是沒有回音，於是我又寫了封信過去，並且小抱怨了一下沒有回信這件事，發現會吵的小孩真的還是比較容易要的到糖，對方馬上回信表示抱歉，但還是沒有處理我的問題，只給了另一個mail要我寫信過去，我只好再發第三封信，終於有了回音，卻還是沒有解決我的問題，又給了我電話號碼，要我打電話去check資料。有了第一打國際電話講英文的經驗，這次我一點都不緊張，馬上拿起電話就打，我還是用英文重覆說著要更改虎航資料，對方跟我要了資料，我也唸給她，我大略聽的懂

對方說的話，這回變成對方聽不懂我說的話，二個人各自用著自己的英文對方一陣子後，我心想：不妙，她一點都不懂我在講什麼，又一直沒出現那句關鍵字─是否要講中文。正想著該怎麼辦時，對方直接就問中文和我對話，她問我是否為本人，雖然不是我也只能告訴她，我是本人，沒想到她還是懷疑我不是本人，於是我更堅定的告訴她，我就是本人，於是她跟我要了護照號碼，早就把旅伴資料準備好的我，馬上拿起手邊的資料，把她要的東西都給她後，她才很放心的告訴我，你的生日月份打錯了，這時才發現不只保險資料有誤，連訂位資料都錯了

，我趕緊請客服人員幫忙更改，並請她把更新後的資料mail過來，雖然她說已經把資料更正完畢，但旅伴卻一直到現在還未收到相關資料，使得小斑到現在還是很擔心旅伴的資料有誤。有了這二次經驗，發現新加坡人不管講中文還是英文都有著特別的新加坡口音，難怪有人會說新加坡英語是SIN-ENGLISH。


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  (2)捷星台灣客服(02)8176-2288／qf136@ms61.hinet.net
　(3)捷星新加坡客服+65 6822 2288／jetmail@jetstarasia.com
2.老虎航空
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